Ισχύς της εγγύησης

Η εγγύηση για τα ρολόγια χειρός μας ισχύει για περίοδο 12 μηνών από την ημερομηνία αγοράς. Καλύπτει όλα τα εργοστασιακά ελαττώματα και τις ασυμφωνίες με τα χαρακτηριστικά του προϊόντος όπως περιγράφονται.

Η εγγύηση παρέχεται από την εταιρεία ΜΣΚΒ ΕΟΟΔ (ΑΦΜ: BG207113593), με έδρα Ντένιο Ιβάνοφ – Τριμπούντσικα 7, 6142 Ένινα, Βουλγαρία.
Η εταιρεία διαθέτει επίσης αποθήκη, γραφείο εξυπηρέτησης πελατών και επίσημη διεύθυνση επιστροφών/αποστολών στη διεύθυνση Αυγούστα Τραϊάνα 35, 6000 Στάρα Ζαγόρα, Βουλγαρία.

Τι καλύπτει η εγγύηση

Εργοστασιακά ελαττώματα

Η εγγύηση καλύπτει όλα τα ελαττώματα που προκύπτουν από τη διαδικασία παραγωγής, όπως:

  • κακή συναρμολόγηση μηχανισμού ή εξαρτημάτων,
  • ελαττωματική στεγανοποίηση,
  • αδύναμοι σύνδεσμοι ή κατασκευαστικές αδυναμίες που σχετίζονται με την παραγωγή.
Ασυμφωνία με την περιγραφή

Αν το προϊόν δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή που αναφέρεται στον ιστότοπό μας (π.χ. διαφορετικό μέγεθος, υλικό, χρώμα ή σχεδιασμός), η εγγύηση καλύπτει την επιστροφή ή αντικατάστασή του.

Τι δεν καλύπτει η εγγύηση

Φυσιολογική φθορά
  • μικρογρατζουνιές από καθημερινή χρήση,
  • αλλοίωση χρώματος λόγω επαφής με χημικά, καλλυντικά ή υγρασία,
  • φθορά του λουριού (δερμάτινου, υφασμάτινου ή σιλικόνης) από κανονική χρήση.
Βλάβες από λανθασμένη χρήση
  • σπάσιμο, χτυπήματα ή παραμορφώσεις λόγω πτώσης,
  • χρήση κατά τη διάρκεια ύπνου, αθλητικών δραστηριοτήτων ή έντονης καταπόνησης,
  • μη τήρηση των οδηγιών συντήρησης και χρήσης.
Επισκευή από μη εξουσιοδοτημένα άτομα

Αν το ρολόι έχει επισκευαστεί ή τροποποιηθεί από μη εξουσιοδοτημένα άτομα ή συνεργεία, η εγγύηση καθίσταται άκυρη.

Πρόσθετες σχετικές διευκρινίσεις
  • Η εγγύηση δεν καλύπτει ζημιές από νερό σε προϊόντα που δεν φέρουν πιστοποίηση αδιαβροχοποίησης.
  • Η αφαίρεση ή αλλοίωση του σειριακού αριθμού ή προστατευτικού αυτοκόλλητου καθιστά την εγγύηση άκυρη.

Διαδικασία υποβολής αίτησης εγγύησης

Επικοινωνήστε μαζί μας

Σε περίπτωση εντοπισμού ελαττώματος, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στο Viber στο +30 231 118 0872, στη σελίδα μας στο Facebook facebook.com/politeliagr ή στο email: in**@*******ia.gr.. Θα σας ζητήσουμε να παρέχετε:

  • απόδειξη αγοράς (απόδειξη ταμείου ή επιβεβαίωση παραγγελίας),
  • φωτογραφίες του ελαττώματος,
  • σύντομη περιγραφή του προβλήματος.
Αξιολόγηση της αίτησης

Αφού λάβουμε το αίτημά σας, θα αξιολογήσουμε το ελάττωμα και θα σας ενημερώσουμε για τα επόμενα βήματα. Αν το ελάττωμα καλύπτεται από την εγγύηση, θα σας προσφέρουμε:

  • επισκευή,
  • αντικατάσταση,
  • επιστροφή χρημάτων.
Επιστροφή του προϊόντος

Αν απαιτείται επιστροφή του προϊόντος, θα σας δοθούν σχετικές οδηγίες.

Η επισκευή ρολογιών εντός εγγύησης πραγματοποιείται εντός 1 μήνα.
Η επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση ολοκληρώνεται εντός 7 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή.

Όροι επιστροφής προϊόντος

Αρχική κατάσταση

Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί με όλες τις αρχικές συσκευασίες και τα συνοδευτικά έγγραφα.

Συσκευασία

Παρακαλούμε επιστρέψτε το προϊόν στην αρχική του συσκευασία ή σε αντίστοιχη που να εξασφαλίζει προστασία κατά τη μεταφορά.

Εξαιρέσεις
Εξατομικευμένα προϊόντα

Ρολόγια που έχουν εξατομικευτεί κατόπιν επιθυμίας του πελάτη (π.χ. χάραξη) δεν υπόκεινται σε επιστροφή ή αντικατάσταση, εκτός σε περιπτώσεις αποδεδειγμένου εργοστασιακού ελαττώματος.

Έξοδα μεταφοράς

Σε αποδεδειγμένη περίπτωση εγγύησης
Όλα τα έξοδα μεταφοράς για την επιστροφή ή αντικατάσταση του προϊόντος καλύπτονται από εμάς.

Σε απόρριψη αιτήματος εγγύησης
Αν μετά τον έλεγχο διαπιστωθεί ότι το ελάττωμα δεν καλύπτεται από την εγγύηση, τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος προς τον πελάτη επιβαρύνουν τον ίδιο.

Πρόσθετοι όροι

Επίλυση διαφορών

Σε περίπτωση διαφωνίας σχετικά με τους όρους εγγύησης ή τις αξιώσεις, αυτές θα επιλύονται σύμφωνα με την ισχύουσα βουλγαρική νομοθεσία.

Περιορισμός ευθύνης

Η ευθύνη μας περιορίζεται στην αξία του προϊόντος. Δεν φέρουμε ευθύνη για έμμεσες, τυχαίες ή επακόλουθες ζημιές.

Αν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την εγγύηση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Viber στο +30 231 118 0872, στη σελίδα μας στο Facebook facebook.com/politeliagr ή στο email: in**@*******ia.gr.. Θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε.